1 Reservas y pagos

1.1. Para solicitar una reserva, el cliente deberá completar el Formulario de Reserva y efectuar un depósito de USD 300, el cual será aplicado al precio total del servicio.

El depósito no será reembolsable cuando la cancelación sea solicitada por el cliente, de acuerdo con las condiciones establecidas en la sección 2.

1.2. Los precios serán informados en dólares estadounidenses y, cuando corresponda, en soles, indicando el tipo de cambio aplicable. El precio final incluirá los impuestos, comisiones y cargos previamente informados por Exploria S.A.C.

1.3. El saldo pendiente deberá pagarse, como máximo, 30 días calendario antes del inicio del servicio.

1.4. Las reservas efectuadas con 30 días calendario o menos de anticipación deberán pagarse en su totalidad al momento de su confirmación.

Métodos de pago disponibles

• Transferencia o depósito bancario.
• Western Union.
• Tarjetas de crédito o débito.
• Efectivo.
• Plataformas digitales, como Yape o Plin.

Antes de completar el pago, Exploria S.A.C. informará el importe final aplicable al medio de pago elegido, incluyendo cualquier costo de procesamiento previamente comunicado y aceptado por el cliente.

2 Cancelaciones y reembolsos

2.1. Las solicitudes de cancelación deberán enviarse por escrito al correo electrónico info@exploria.tours. La cancelación se considerará recibida cuando Exploria S.A.C. confirme su recepción.

2.2. Se aplicarán las siguientes penalidades, calculadas según la fecha en que Exploria S.A.C. reciba la solicitud:

• Con 31 días calendario o más de anticipación: pérdida del depósito de USD 300.
• Entre 21 y 30 días calendario antes del servicio: penalidad equivalente al 50 % del precio total.
• Con 20 días calendario o menos de anticipación: penalidad equivalente al 100 % del precio total.
• En caso de inasistencia, llegada tardía o abandono: no corresponderá reembolso.

2.3. El depósito será imputado a la penalidad correspondiente y no se sumará adicionalmente a ella.

2.4. Cuando corresponda efectuar un reembolso, podrán descontarse los costos no recuperables previamente informados y efectivamente pagados a hoteles, transportistas, operadores, proveedores o terceros.

3 Modificaciones, expediciones y montañismo

3.1. Todo cambio solicitado por el cliente, incluyendo cambios de fecha, destino, actividad, recorrido o servicios adicionales, estará sujeto a disponibilidad.

Antes de realizar el cambio, Exploria S.A.C. informará cualquier diferencia tarifaria, penalidad o costo adicional aplicable.

3.2. Cuando ocurran circunstancias ajenas al control razonable de Exploria S.A.C., como condiciones climáticas peligrosas, cierre de rutas, bloqueos, desastres naturales, conflictos sociales o disposiciones de las autoridades, la empresa podrá proponer:

• Una actividad o destino alternativo de características equivalentes.
• La reprogramación del servicio.
• Otra solución permitida por la legislación aplicable.

Las modificaciones sustanciales serán comunicadas oportunamente al cliente.

3.3. Exploria S.A.C. podrá impedir, suspender o finalizar la participación de un cliente cuando existan razones objetivas relacionadas con su salud, seguridad, conducta, consumo de alcohol o sustancias, incumplimiento de instrucciones o riesgo para los demás participantes.

3.4. Las actividades de montañismo y turismo de aventura están sujetas a las condiciones climáticas, geográficas, físicas y de seguridad existentes durante el recorrido.

3.5. El guía tiene autoridad para modificar, suspender o finalizar una actividad cuando considere razonablemente que continuar representa un riesgo para el cliente, el guía o los demás integrantes del grupo.

3.6. Si se produce un retorno anticipado por decisión del cliente, condición médica, incumplimiento de las normas, conducta inapropiada o razones de seguridad no atribuibles a Exploria S.A.C., no se reembolsarán los servicios ya prestados ni los costos comprometidos y no recuperables.

4 Responsabilidades del cliente

4.1. El cliente deberá evaluar si cuenta con las condiciones físicas y mentales necesarias para participar en las actividades contratadas.

4.2. Las personas con enfermedades cardiovasculares o respiratorias, hipertensión, asma, lesiones recientes, embarazo u otras condiciones médicas relevantes deberán consultar previamente con un profesional de la salud.

4.3. Exploria S.A.C. podrá solicitar un certificado médico cuando la edad, condición declarada, altitud, dificultad o características del recorrido lo justifiquen.

Los clientes mayores de 65 años deberán presentar un certificado médico que confirme su aptitud para participar en las actividades contratadas.

4.4. Las expediciones pueden desarrollarse en zonas remotas y con acceso limitado a servicios médicos. El cliente será responsable de contar con un seguro que cubra atención médica, rescate y evacuación, salvo que la descripción del paquete indique expresamente que dicha cobertura se encuentra incluida.

4.5. Está prohibido participar bajo los efectos del alcohol, drogas o medicamentos que puedan comprometer la seguridad personal o del grupo, salvo que los medicamentos hayan sido prescritos y comunicados previamente a Exploria S.A.C.

4.6. El cliente deberá presentar DNI o pasaporte vigente y, cuando corresponda, visa, permiso migratorio, autorización de viaje o cualquier otra documentación exigida por las autoridades.

5 Declaración médica y datos personales

5.1. Al contratar y participar en las actividades, el cliente declara que:

• Se encuentra en condiciones físicas y mentales adecuadas para realizar la actividad contratada.
• Ha informado de manera veraz cualquier condición médica que pueda afectar su participación.
• Comunicará cualquier cambio relevante en su estado de salud antes o durante el recorrido.
• Ha adoptado las precauciones médicas y sanitarias necesarias.
• Cuenta con las vacunas, medicamentos y seguro requeridos para la actividad.

5.2. La recopilación, almacenamiento, uso o comunicación de información médica se realizará conforme a la Política de Privacidad de Exploria S.A.C. y mediante el consentimiento previo, expreso e informado del cliente.

5.3. En una situación de emergencia, Exploria S.A.C. podrá proporcionar a los servicios médicos la información estrictamente necesaria para proteger la vida, salud o integridad del participante, conforme a la legislación aplicable.

6 Seguro de viaje

Salvo indicación expresa en la descripción del paquete, los precios de los servicios contratados no incluyen seguro médico ni seguro de viaje.

El cliente deberá contratar una póliza que cubra, según la naturaleza de la actividad:

• Accidentes y atención médica.
• Rescate y evacuación.
• Actividades realizadas en altitud.
• Montañismo o turismo de aventura.
• Cancelación o interrupción del viaje.
• Pérdida, robo o daño del equipaje.

Exploria S.A.C. podrá solicitar la constancia de cobertura antes del inicio de la expedición.

7 Reclamos y quejas

7.1. Cualquier inconveniente ocurrido durante la prestación del servicio deberá comunicarse inmediatamente al guía o representante de Exploria S.A.C., con el propósito de buscar una solución oportuna.

7.2. El cliente también podrá presentar consultas, quejas o reclamos mediante:

• El Libro de Reclamaciones físico o virtual de Exploria S.A.C.
• El correo electrónico info@exploria.tours.
• El teléfono +51 970 419 858.
• La oficina ubicada en Av. Interoceánica N.° 604, Nueva Florida, Independencia, Huaraz, Áncash, Perú.

7.3. Se recomienda comunicar cualquier inconveniente lo antes posible para facilitar su investigación y solución. Esta recomendación no limita los derechos del consumidor ni su facultad de acudir al Indecopi o a cualquier otra autoridad competente.

8 Aceptación de riesgos

8.1. El cliente reconoce que las actividades de turismo de aventura, trekking, escalada y montañismo implican riesgos inherentes, entre los que se encuentran:

• Altitudes elevadas y mal de altura.
• Cambios repentinos de clima y temperaturas extremas.
• Desprendimientos de rocas, hielo o nieve.
• Terrenos irregulares, inestables o resbaladizos.
• Fatiga y exigencia física.
• Aislamiento geográfico.
• Acceso limitado a asistencia médica.
• Riesgos propios de la naturaleza y las actividades al aire libre.

8.2. El cliente acepta los riesgos inherentes de la actividad contratada, siempre que estos no sean consecuencia de incumplimiento, negligencia o hechos atribuibles a Exploria S.A.C., sus trabajadores, guías u operadores contratados.

9 Uso de fotografías y videos

9.1. Exploria S.A.C. únicamente podrá utilizar la imagen, voz, fotografías o videos del cliente con fines publicitarios, informativos, institucionales o promocionales cuando exista una autorización previa, expresa y voluntaria.

9.2. La negativa a autorizar el uso de la imagen no afectará la contratación ni la prestación del servicio.

9.3. En el caso de menores de edad, la autorización deberá ser otorgada por su padre, madre, tutor o representante legal.

10 Legislación aplicable y solución de controversias

10.1. Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República del Perú.

10.2. Las partes procurarán resolver cualquier diferencia mediante comunicación directa y de buena fe.

10.3. El cliente podrá utilizar el Libro de Reclamaciones, acudir al Indecopi o ejercer sus derechos ante las autoridades administrativas o judiciales competentes.

10.4. Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones podrá interpretarse como una renuncia, restricción o limitación de los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación peruana.